Polityka zwrotów i anulacji – Pracownia Bliskości

Polityka zwrotów i anulacji

Ostatnia aktualizacja: lipiec 2025

Niniejsza polityka opisuje zasady dotyczące anulacji zamówień, rezygnacji z usług oraz zwrotów płatności w ramach działalności Pracownia Bliskości, prowadzonej przez Pracownia Bliskości sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: al. Solidarności 79, 60-810 Poznań, Polska, NIP: PL0195963618.

Polityka została opracowana zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, a także z polską Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa ochrony konsumentów.

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa Twoje prawa jako konsumenta w zakresie anulowania zamówień na usługi (w tym konsultacje, warsztaty, sesje online) oraz treści cyfrowe oferowane za pośrednictwem bloga i platformy Pracownia Bliskości, a także zasady ubiegania się o zwrot wpłaconych środków. Zachęcamy do zapoznania się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

2. Prawo odstąpienia od umowy (14-dniowy okres na odstąpienie)

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz polską Ustawą o prawach konsumenta, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Kiedy rozpoczyna się bieg terminu?

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy (tj. od dnia potwierdzenia zakupu usługi lub treści cyfrowej).

Jak skorzystać z prawa odstąpienia?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić:

• wysyłając wiadomość e-mail na adres: [email protected],
• korzystając z formularza kontaktowego dostępnego na stronie bloga,
• wysyłając pismo pocztą na adres: Pracownia Bliskości sp. z o.o., al. Solidarności 79, 60-810 Poznań, Polska.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Zalecamy zachowanie potwierdzenia wysłania oświadczenia.

3. Anulacja konsultacji i usług

Bezpłatna anulacja

Masz prawo bezpłatnie anulować zarezerwowaną konsultację lub sesję, pod warunkiem że poinformujesz nas o tym co najmniej 24 godziny przed zaplanowanym terminem spotkania, wysyłając wiadomość na adres [email protected].

Późna anulacja i niestawienie się (no-show)

W przypadku anulacji dokonanej później niż 24 godziny przed zaplanowanym terminem konsultacji lub niestawienia się na umówione spotkanie bez wcześniejszego powiadomienia, zastrzegamy sobie prawo do zatrzymania pełnej kwoty opłaty za daną usługę. Zasada ta nie narusza Twojego ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od zawarcia umowy.

Możliwość przełożenia terminu

Jeśli nie możesz stawić się na zaplanowanej konsultacji, oferujemy możliwość jednorazowego przełożenia terminu bez dodatkowych opłat, pod warunkiem zgłoszenia takiej prośby co najmniej 24 godziny przed pierwotnym terminem. Nowy termin ustalany jest indywidualnie, w zależności od dostępności.

4. Proces zwrotu środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub anulacji uprawniającej do zwrotu:

• Zwrot zostanie dokonany w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub informacji o anulacji.
• Zwrot nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu — w żadnym przypadku nie poniesiesz dodatkowych kosztów z tego tytułu.
• Czas przetwarzania zwrotu przez operatora płatności może wynosić dodatkowe 3–5 dni roboczych, w zależności od instytucji finansowej obsługującej Twoją płatność.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 polskiej Ustawy o prawach konsumenta oraz art. 16 Dyrektywy 2011/83/UE, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:

• Treści cyfrowe dostarczane online — jeżeli spełnianie świadczenia (np. udostępnienie kursu online, e-booka, materiałów do pobrania) rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i po poinformowaniu Cię o utracie prawa odstąpienia.
• Usługi w pełni wykonane — jeżeli usługa (np. konsultacja, sesja, warsztat) została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą, a przed rozpoczęciem świadczenia zostałeś/-aś poinformowany/-a, że po spełnieniu świadczenia utracisz prawo odstąpienia od umowy.

W obu powyższych przypadkach przed rozpoczęciem świadczenia zostaniesz poproszony/-a o wyrażenie wyraźnej zgody oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości informacji o utracie prawa odstąpienia.

6. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Składanie reklamacji

Jeśli jesteś niezadowolony/-a z zakupionej usługi lub masz zastrzeżenia dotyczące jej realizacji, zachęcamy do kontaktu. Reklamacje prosimy kierować na adres e-mail: [email protected]. Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail, z którego wysłano reklamację.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jako konsument mający siedzibę w Unii Europejskiej masz prawo skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) udostępnionej przez Komisję Europejską. Platforma jest dostępna pod adresem:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Platforma ODR umożliwia konsumentom i przedsiębiorcom rozwiązywanie sporów dotyczących zakupów internetowych bez konieczności występowania do sądu.

7. Dane kontaktowe

W sprawach związanych ze zwrotami, anulacjami i reklamacjami prosimy o kontakt:

• Podmiot: Pracownia Bliskości sp. z o.o.
• Adres: al. Solidarności 79, 60-810 Poznań, Polska
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 103 026 168
• NIP: PL0195963618

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zgłoszenie rozpatrzyć rzetelnie i terminowo. Dziękujemy za zaufanie i korzystanie z usług Pracowni Bliskości.